Avon miejsce dla każdej z nas

Gdy wokół nas tak wiele różnych firm i produktów, trudno znaleźć takie, które będą nam najbardziej odpowiadać. Ja już wielokrotnie pokazywałam Wam kosmetyki czy firmy, z których usług i produktów najchętniej korzystam. Dziś po raz kolejny chciałabym powiedzieć kilka słów o rejestracji Avon, czyli firmie, która nieustannie mi towarzyszy.

Jestem konsultantką Avon

W pewnym momencie bycie konsultantką stało się dla mnie oczywiste, zarejestrowałam się do Avon. Dlaczego? Ponieważ czułam, że chcę mieć łatwy i regularny dostęp do tego, co pozwala mi o siebie dbać. Rejestracja Avon trwa tylko moment, a zyskać można bardzo dużo. Jestem kobietą i myślę, że jak większość innych pań lubię kosmetyki, dzięki którym mogę się skupić na codziennej pielęgnacji. Korzystamy z nich, idąc pod prysznic, nakładając makijaż czy szukając właściwych kremów nawilżających. Uwielbiam również perfumy, a ich w Avonie też nie brakuje. Dlaczego o tym piszę? Bo uważam, że warto wspierać te firmy, które produkują sprawdzone i pasujące nam kosmetyki. Może jesteś osobą, która właśnie zastanawia się, gdzie znaleźć właściwy peeling, szampon czy krem na noc. A może wahasz się, czy wiązać się z tą marką. Ja mogę powiedzieć, że tutaj nie zawsze chodzi o zysk. Rejestracja Avon do niczego Cię nie zobowiązuje. Nie musisz pracować i sprzedawać kosmetyków. Możesz za to być na bieżąco i zamawiać to, co najbardziej Ci służy. To chyba jedna ze wspanialszych rzeczy dla kobiety.

Co to jest mystery shopping?

Zakupy, to nieodłączny element naszej codzienności. Każdy ma co do nich nieco inny stosunek. Zdarzają się osoby, które uwielbiają chodzić po centrach handlowych i robić zakupy, jednak są też osoby, które kupują tylko to, co jest niezbędne i od razu wracają do domu. Niezależnie od tego, czy należy się do pierwszej, czy do drugiej grupy, ogromny wpływ na samopoczucie oraz ilość czasu spędzonego w sklepie ma obsługa klienta. Oczywiście ma to znaczenie zarówno przy zakupach stacjonarnych, jak i tych online, jednak w pierwszym przypadku jest ono zdecydowanie większe. W końcu nikt nie lubi robić zakupów w sklepie, gdzie obsługa jest niemiła i opryskliwa. Właśnie dlatego, aby uniknąć takich sytuacji coraz więcej firm decyduje się na mystery shopping.

 

Co to jest mystery shopping?

Co to jest mystery shopping?

Mystery shopping, to jedna z metod badania poziomu obsługi klienta polegająca na ocenie jakości świadczonych usług. W wielu firmach istnieje coś takiego jak Standardy Obsługi Klienta, czyli zbiór zasad, którym powinni się kierować pracownicy w rozmowach z klientami. Mystery shopping jest metodą sprawdzania, w jakim stopniu owe standardy są przez pracowników respektowane.

 

Mystery shopper

Kim jest tajemniczy klient?

Tajemniczy klient, to właśnie osoba przeprowadzająca badanie mystery shopping. Jego zadaniem najczęściej jest udanie się na zakupy, a następnie opisanie doświadczeń z wizyty w sklepie na kwestionariuszu obserwacji, w którym znajdują się pytania zamknięte i otwarte, które pozwalają na pozostawienie szczegółowego opisu i wszelkich uwag. Mystery shopper w swojej ocenie bierze pod uwagę wygląd placówki, prezentację produktów, mechanizmy budowania lojalności klienta oraz obsługę klienta. Ta natomiast obejmuje ocenę elementów takich jak powitanie, rozpoznanie potrzeb konsumenta, umiejętność sugerowania poszczególnych towarów i usług, sposób zachęty do zakupu, pożegnanie. Po przeprowadzeniu takiego badania firma otrzymuje szczegółowy raport z wynikami. Oczywiście tajemniczy klient przed przeprowadzeniem takiego badania przechodzi szkolenie, w którym poznaje standardy firmy, co konkretnie ma wziąć pod uwagę w badaniu oraz jaki jest jego scenariusz. Za jego wykonanie otrzymuje wynagrodzenie, które uzależnione jest od rodzaju badania, poziomu jego trudności oraz polityki firmy badawczej. 

 

 

Tajemniczy klient, jako sposób na zarobek w ostatnim czasie szczególnie zyskał na popularności. Obecnie konkurencja na rynku jest dosyć duża, dlatego firmy robią wszystko, aby wyjść naprzeciw potrzebom klientów.Takie badania dają sporę możliwości. W ten sposób firmy mogą wciąż się udoskonalać i pracować nad świadczonymi usługami, a to z kolei daje spore nadzieje na lepszej jakości produkty i usługi.

 

 

 

* Współpraca reklamowa 

4 komentarze:

  1. Tajemniczy klient to dobra forma sprawdzenia, jeśli faktycznie podchodzi on do swoich zadań rzetelnie.

    OdpowiedzUsuń
  2. coraz bardziej popularny jest taki zawód jak tajemniczy klient przyznam że raz chcialabym się w niego wcielić
    dyedblonde

    OdpowiedzUsuń
  3. Nie znoszę ukrytych klientów. Przerabiałam to już w 3 pracach w sklepie i zawsze mnie jego wizyta bardzo stresowała. Niektórzy pisali w ankietach nieprawdę, co przekładało się na dodatkowy stres, niezadowolenie szefostwa i nasze wyjaśnianie.

    OdpowiedzUsuń
  4. Pracowałam kiedyś jako tajemniczy klient, ale zrezygnowałam, bo niektóre standardy to mają dziwne i współczułam pracownikom, że mieli ochrzan, bo nie powiedzieli jednego czy dwóch słów w rozmowie.

    OdpowiedzUsuń

Bardzo się cieszę, że do mnie zajrzałaś/eś ! Bardzo miło mi Cię gościć. Dziękuję za każdy komentarz. Liczę, że będziesz wpadać częściej :)